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集團新聞
恪盡職守做奉獻 勤勉敬業求發展——記市產業集團優秀共產黨員標兵吳艷
來源: 本站 | 編輯: 管理員 | 日期: 2019-10-12 | 瀏覽: 574

廣西柳州市產業投資發展集團柳州市百貨股份有限公司(下文簡稱百貨公司)五星一樓銷售部經理兼五星一黨支部書記吳艷,立足崗位辛勤耕耘,憑借“干一行、愛一行、專一行”的工作態度和職業精神,在工作中不斷完善管理,提升服務,帶領銷售部全體員工抓銷售創效益。

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標兵-吳艷


作為銷售一線的黨支部書記,吳艷深知“打鐵還需自身硬”的道理,她始終堅持理論知識學習,積極學黨章黨規、學系列講話及業務知識,注重個人知識面的拓寬和知識量的積累,不斷提高自身素質,堅定理想信念。同時她將所學知識靈活運用到銷售部員工培訓中,從服務禮儀、銷售技巧到打造執行力、陽光心態等各個方面,根據不同員工的需求,結合實際工作,有針對性的進行授課指導。


吳艷在工作中不斷創新學習形式,積極開展形式多樣的勞動競賽、崗位練兵,通過商品知識考核、服務技能演練、語言能力提升及商品陳列搭配等方面的技能比拼,為員工搭建展示才華、交流學習的競技平臺。吳艷還通過設置品牌文化學習長廊、員工風采展、學習成果展等多種形式,使廣大員工得以在豐富多彩的活動中學習知識、陶冶情操、增長才干,在員工團隊中形成良好的學習氛圍和積極向上的工作環境。

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(吳艷在指導工作)


“天下大事,必做于細”。賣場管理必須抓細節,吳艷為此不斷完善賣場管理制度,劃分責任區,實行層層負責制。吳艷與班組簽訂目標管理書,將銷售和管理任務層層落實到人;嚴把服務關,建立了每天營業前準備工作檢查、營業中服務工作巡查及評比制度。同時吳艷還積極開展“服務百分百”員工技能大賽,讓各班組融入創新服務,更生動的讓員工理解并牢記,使員工掌握更多技能的同時,以更標準的姿態帶入工作服務于顧客。


為帶動賣場整體服務水平的提高,吳艷非常注重服務細節,利用晨會、例會、每月銷售分析、品牌店長交流會等形式,定期進行銷售分析和總結,并向員工講解服務案例。從細分售前、售中、售后的各項服務入手,在員工當中開展現場模擬演練、接待技巧等技術練兵,讓員工懂得了站在顧客的角度換位思考,提升在銷售各階段的服務技能和服務意識。

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(吳艷組織員工活動)


銷售部員工人數多,人員更換頻繁,管理難度大……面對困難吳艷沒有退卻,她以“情”留人,給員工家的溫暖。工作中她主動掌握了解每個員工的基本情況,站在員工的角度,本著“急員工之所急,想員工之所想”的宗旨,切實解決員工需求。同時吳艷還通過開展形式多樣的文娛活動來豐富員工的生活,拉近與員工之間的距離,增強團隊凝聚力。


吳艷就是這樣一位腳踏實地、扎實工作的好經理,同時也是一位積極進取、勇于擔當的基層支部書記。在未來的征程中,她將繼續堅定信念再接再厲,繼續堅持求真、務實、創新的工作原則,以更加扎實有效的措施,更加合理高效的方法,將銷售部工作落到實處,在平凡的工作崗位上實現自已不平凡的人生價值,為公司的發展作出新的更大的貢獻!


文:黨務工作部整理

圖:百貨公司、韋鄧主

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